Help desk & technical support

Lo scopo principale della posizione è quello di supportare la Rete di Dealer ed Officine Autorizzate alla risoluzione di problematiche complesse di origine diagnostica e tecnica seguendo le indicazioni procedurali di Casa Madre e supportare i referenti tecnici del network riparativo a risolvere l’incoveniente al primo tentativo.

RESPONSABILITA'

• Utilizza la propria esperienza tecnica e l'iniziativa per valutare la risposta appropriata rispetto all’intervento richiesto che verrà monitorata in un database specifico;
• Ha cura della revisione di tutte le richieste di suppporto provenienti dalla rete, assicurando che le riparazioni eseguite siano conformi ai difetti segnalati dal cliente e siano eseguiti in conformità agli standard tecnici del marchio, ai pezzi di ricambio, ai prezzi ai tempi di riparazione e alle procedure tecniche previste;
• Fornisce assistenza diagnostica, informazioni tecniche e supporto alla riparazione di casi complessi, principalmente attraverso il Tool specifico di del costruttore, ma anche per telefono, supportando i Dealer ed i riparatori autorizzati nella corretta riparazione dei veicoli al primo tentativo;
• Fornisce assistenza tecnica tempestiva e informazioni complete e accurate per la risoluzione delle problematiche;
• Regista elettronicamente i dettagli di tutte le richieste gestite seguendo le istruzioni e linee guida presenti nella letteratura tecnica messa a disposizione da Casa Madre;
• Supporta il reparto Tecnico di Casa Madre nell’evadere i casi di campagne di richiamo; Analizza le riparazioni più frequenti e costose per supportare Casa Madre nell’individuazione di soluzioni tecniche alternative per la corretta risoluzione dell’inconveniente;
• Segue i corsi tecnici proposti in occasione di lancio di nuovi prodotti sul Mercato italiano per poi supportare il Network in caso di inconvenienti;
• Concorda con il capo progetto eventuali deviazioni dalle procedure operative che potrebbero essere necessarie;
• Collabora con il personale delle officine al fine di assicurare sempre la cortesia e la disponibilità;

REQUISITI

• Laurea specialistica ad indirizzo tecnico meccanico;
• Minimo 2 anni di comprovata esperienza di lavoro in un centro di assistenza tecnica;
• Buona conoscenza del sistema operativo Windows e l'applicazione Outlook;
• Buona conoscenza della tecnologia automobilistica;
• Capacità analitiche / Problem solving / processo di orientamento;
• Capacità di lavorare in squadra;
• Capacità di lavorare in condizioni di stress;

SEDE: Milano